Coordenador(a) de Serviços

Sobre a posição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar e organizar a operação de serviços e assistência técnica, garantindo eficiência, qualidade no atendimento, cumprimento de prazos e desenvolvimento da equipe.

Essa posição terá papel fundamental na integração entre pessoas, processos, tecnologia e conhecimento técnico, assegurando que a operação esteja alinhada às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de serviços e assistência técnica.

• Organizar e acompanhar a distribuição das demandas, chamados e atendimentos.

• Estabelecer prioridades considerando urgência, impacto no cliente, recursos disponíveis e prazos.

• Acompanhar indicadores de desempenho da operação e atuar sobre desvios.

• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.

• Apoiar a equipe na resolução de problemas técnicos e operacionais, realizando os devidos direcionamentos e escalonamentos.

• Atuar na interface com clientes e demais áreas da empresa quando necessário.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.

• Utilizar sistemas de gestão, ERP, CRM, sistemas de chamados e ferramentas de controle para acompanhamento da operação.

• Elaborar e acompanhar controles e informações gerenciais para suporte à tomada de decisão.

• Administrar conflitos e situações críticas, mantendo equilíbrio e foco na solução.

• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e orientado para resultados.

• Garantir que a equipe tenha clareza sobre prioridades, responsabilidades, expectativas e resultados esperados.

Conhecimentos e experiência

• Experiência profissional em operações de serviços, assistência técnica, pós-venda, field service ou áreas correlatas.

• Experiência em liderança ou gestão de equipes

• Familiaridade com ERP, CRM, sistemas de chamados ou ferramentas similares.

• Facilidade para aprender e utilizar novos sistemas e tecnologias.

• Conhecimento intermediário/avançado de Excel e ferramentas de análise e controle.

• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e informações gerenciais.

• Conhecimento técnico suficiente para compreender equipamentos, problemas de campo e demandas da equipe técnica.

Formação

• Formação superior completa preferencialmente em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.

Competências comportamentais

Liderança
Capacidade de conduzir pessoas, estabelecer prioridades, cobrar resultados, dar feedbacks e desenvolver a equipe.

Tomada de decisão
Segurança para analisar situações e tomar decisões dentro de sua responsabilidade, reconhecendo também quando uma questão precisa ser escalada.

Relacionamento interpessoal
Capacidade de trabalhar com diferentes perfis profissionais, construindo relações baseadas em respeito, colaboração e confiança.

Comunicação
Clareza para transmitir orientações, prioridades, expectativas e feedbacks.

Organização
Capacidade de administrar simultaneamente equipe, chamados, clientes, prazos, prioridades e demandas administrativas.

Agilidade de aprendizado
Facilidade para absorver novos conhecimentos, processos, sistemas, tecnologias e características técnicas da operação.

Capacidade analítica
Habilidade para interpretar problemas, indicadores e informações antes de tomar decisões.

Senso de prioridade
Capacidade de distinguir situações urgentes, importantes e rotineiras, direcionando adequadamente os recursos da equipe.

Equilíbrio e maturidade
Capacidade de lidar com pressão, conflitos e situações adversas sem perder o foco ou comprometer o relacionamento com a equipe.

Proatividade
Capacidade de não apenas identificar problemas, mas também propor e implementar soluções.

Responsabilidade e autonomia
Capacidade de assumir a responsabilidade pelas decisões tomadas e conduzir a operação sem necessidade de acompanhamento constante da liderança superior.